Ce este Bervas Service

BERVAS SERVICE ( ➪ service.bervas.ro ) este platforma digitală creată pentru a simplifica gestionarea solicitărilor de service, atât pentru partenerii Bervas, cât și pentru clienții finali. Prin platformă, produsele cumpărate pot fi înregistrate, solicitările de service pot fi trimise mai rapid, iar statusul reparațiilor poate fi urmărit într-un mod clar și organizat.

Platforma permite:

• Crearea unui cont personal;

• Înregistrarea produselor cumpărate;

• Încărcarea dovezii de achiziție;

• Trimiterea solicitărilor de service online;

• Urmărirea statusului reparațiilor direct în platformă;

• Comunicarea directă și organizată cu echipa de service.

De ce să folosești Bervas Service

Procesul clasic de service poate deveni complicat atunci când documentele se pierd, se deteriorează sau informațiile nu sunt ușor de urmărit.

Bervas Service simplifică aceste situații prin:

• Păstrarea permanentă a dovezii achiziției în contul utilizatorului;

• Transmiterea rapidă a solicitărilor de service online;

• Urmărirea statusului reparației direct în platformă;

• Comunicarea clară și organizată cu service-ul;

• Posibilitatea de preluare a produsului prin curier, în funcție de situație.

Pentru informații legate de service, este disponibil și telefonul verde gratuit: 0800 410 215.

Ce produse pot fi înregistrate

Orice produs achiziționat din gama de branduri comercializate de Bervas Group, indiferent de marcă, poate fi înregistrat pe platforma de Service.

Recomandăm înregistrarea produsului cât mai rapid după cumpărare, pentru a beneficia de toate avantajele disponibile.

1 An Garanție Extra😀

Un beneficiu important al platformei Bervas Service este garanția extra de 1 an pentru produsele eligibile.

Condițiile sunt:

Înregistrarea produsului în platformă în maximum 14 zile calendaristice de la data achiziției;
Încărcarea unei dovezi clare și lizibile a achiziției (bon fiscal, factură sau alt document valid).

Poți beneficia de până la 3 ani garanție, dacă înregistrezi produsul la timp.

Important: Dacă produsul nu este înregistrat în termenul de 14 zile, garanția extra nu se acordă.

Cum se înregistrează produsul

Înregistrarea este rapidă, simplă și intuitivă:

Accesează platforma Bervas Service.
Creează un cont sau autentifică-te.
Alege opțiunea de înregistrare produs.
Introdu Codul Intern de pe ambalaj.
Completează data achiziției, dacă este cazul.
Adaugă seria produsului, dacă există.
Încarcă factura sau dovada achiziției.

8. Apasă pe „Înregistrează”.

Produsul rămâne salvat în cont pentru evidență și pentru eventuale solicitări de service.

Importanța dovezii achiziției salvate în cont

Documentele încărcate pe platforma Bervas Service rămân salvate în cont și pot fi folosite ca dovadă în cazul unei solicitări de service. Astfel, se evită situațiile în care bonul fiscal sau factura se pierd, se deteriorează sau nu mai pot fi folosite.

Documentele acceptate:

Bon fiscal;
Factură;
Alte documente valide care demonstrează achiziția produsului.

Important: documentul încărcat trebuie să fie clar și lizibil, astfel încât informațiile necesare să poată fi verificate.

Cum se trimite o solicitare de service

Dacă produsul necesită reparație, solicitarea se trimite direct din platforma Bervas Service, prin câțiva pași simpli:

Autentifică-te în cont.
Selectează produsul înregistrat.
Completează detaliile problemei.
Trimite solicitarea.
Urmărește statusul reparației online.

Solicitările trimise prin platformă pot fi gestionate mai clar, mai rapid și mai organizat.

Urmărirea statusului și comunicarea cu service-ul

După transmiterea solicitării, statusul reparației poate fi urmărit direct în platformă. Astfel, informațiile sunt mai ușor de verificat, iar comunicarea cu echipa de service rămâne organizată.

Platforma este disponibilă online permanent, iar comunicarea cu service-ul, asistența și reparațiile se desfășoară în programul de lucru al service-ului.

Preluarea produsului prin curier

În funcție de situație, produsul poate fi preluat prin curier de la adresa utilizatorului sau din magazin, pentru a ajunge la service.

Acest proces simplifică trimiterea produsului către service, te ajută să economisești timp prețios și permite gestionarea solicitării într-un mod mai clar și mai organizat.

Ce se întâmplă când produsul nu mai este în garanție

Procesul de service se gestionează prin platforma Bervas Service, indiferent dacă produsul este sau nu în garanție.

Dacă produsul nu mai este în garanție, service-ul efectuează diagnoza și transmite un deviz de reparație, împreună cu valoarea costurilor.

Dacă devizul este acceptat, procesul de reparație continuă. Dacă devizul nu este acceptat, produsul este trimis înapoi către client.

Astfel, solicitarea rămâne înregistrată, iar procesul poate fi urmărit organizat prin platformă.

Recomandări pentru partenerii Bervas

Partenerii Bervas au un rol important în informarea clienților finali despre platforma Bervas Service și despre pașii corecți pentru solicitările de service.

Ei pot:

Îndruma clienții să își creeze cont;
Ajuta la înregistrarea produselor și încărcarea dovezilor de achiziție;
Explica pașii pentru trimiterea solicitărilor și urmărirea reparațiilor.

Pentru o evidență corectă și o gestionare organizată, solicitările de service pentru produsele vândute de Bervas Group se vor prelua prin intermediul platformei Bervas Service.

În concluzie

BERVAS SERVICE :

Simplifică gestionarea garanțiilor și reparațiilor pentru produsele achiziționate prin Bervas.
Este valabilă pentru toată gama de branduri comercializate de Bervas Group.
Permite crearea contului, înregistrarea produselor și păstrarea dovezilor de achiziție în format digital.
Oferă garanție extra de 1 an pentru produsele înregistrate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție.
Permite trimiterea solicitărilor de service online și urmărirea statusului direct în platformă;
Oferă posibilitatea reparării produselor ieșite din garanție, contra cost, în baza diagnozei și a devizului acceptat;
Suport telefonic gratuit pentru service la 0800 410 215.

Accesează Bervas Service acum!

(click pe linkul de mai sus pentru acces direct în platformă)

Creează cont pe platforma Bervas Service și înregistrează produsele achiziționate cât mai rapid după cumpărare.